Проблема
Тех-поддержка DEMIAND просит данные, чтобы быстрее разобраться: версию приложения, ID пользователя и скриншот, где видно ошибку. Без этих данных поиск причины обычно занимает намного больше времени.
Какие данные нужны
- Версия приложения
- ID(идентификатор) пользователя
- Скриншот экрана с ошибкой или бесконечной загрузкой
Как узнать версию приложения и ID пользователя (в DEMIAND — Рецепты и DEMIAND Pult)
- Откройте приложение и нажмите самую крайнюю правую кнопку в нижнем меню — она называется «Профиль» или «Войти».
- Прокрутите экран вниз до конца — там будет строка «Версия приложения».
- Зажмите строку «Версия приложения» — она скопируется, отправьте её в поддержку.
- Нажмите на «Версия приложения» — появится строка «ID пользователя».
- Зажмите “ID пользователя” — он скопируется, отправьте его в поддержку.
Если ID не копируется
Иногда бывает, что “ID пользователя” не получается скопировать.
Тогда просто:
- сделайте скриншот, где видны версия и ID, и отправьте его в поддержку,
- или перепишите ID вручную (если так удобнее).
Важно, если вы переустанавливали приложение
После переустановки ID пользователя может стать новым — в этом случае отправьте в поддержку новый ID
Как сделать скриншот
iPhone: одновременно нажмите боковую кнопку + увеличение громкости (на моделях с Face ID)
Android: обычно нужно нажать Питание + Громкость вниз.