Почему так бывает
Чаще всего причина одна из этих:
- нестабильный интернет (особенно если мобильный интернет работает с перебоями)
- временная нагрузка/сбой на стороне сервера (обычно проходит само)
- сообщение отправляется слишком часто (есть ограничение: не чаще, чем раз в 5 секунд)
- приложение «подвисло» и ему помогает перезапуск
Что сделать (по порядку)
- Проверьте интернет
- Отключите/включите Wi-Fi, попробуйте другой Wi-Fi или другого оператора. Иногда помогает просто сменить сеть. messages
- Если на iPhone есть проблемы с Wi-Fi — Apple рекомендует проверить настройки Wi-Fi и режим «Авиарежим».
- Подождите 30 секунд и попробуйте ещё раз
- Иногда ассистент восстанавливается сам, если был кратковременный сбой.
- Закройте приложение и откройте снова
- На iPhone Apple прямо рекомендует закрыть и заново открыть приложение, если оно работает неправильно.
- На Android Google советует “принудительно остановить” приложение в настройках, если оно зависло.
- Не отправляйте сообщения слишком часто
- Сообщения можно отправлять не чаще, чем раз в 5 секунд — иначе появится ограничение, и кажется, будто ассистент «сломался».
- Если проблема только с фото
- Если по фото ассистент не выдаёт ответ, попробуйте:
- отправить другое фото (чётче, без сильной темноты/бликов)
- повторить запрос через минуту
- Иногда это связано с временными сбоями — такое тоже встречалось.
- Проверьте, отвечает ли ассистент в Telegram-боте
- Если в Telegram отвечает, а в приложении — нет, чаще всего помогает перезапуск приложения и смена сети.
Если не помогло — что отправить в поддержку
Чтобы мы быстрее разобрались, пришлите:
- Иденктификатор пользователя приложения DEMIAND как посмотреть свой ID
- версию приложения
- примерное время, когда пробовали написать ассистенту
- скриншот, где видно «Думаю…»/ошибку/бесконечную загрузку